Accueil, prédécroché, attente, messagerie, centre de contact, serveur vocal interactif (SVI), communication, identité et signature musicale… Ces éléments constituent votre vitrine sonore et sont autant d’occasions de communiquer efficacement sur votre entreprise.
Cheminement d’un appel
- Appel
- Composition du numéro par l’appelant
- Prédécroché
- L’appel est lancé, l’interlocuteur entend la tonalité
- C’est l’occasion de lui confirmer l’identité de l’entreprise qu’il est en train de contacter et que son appel est pris en compte
- Message d’attente
- Lors d’un transfert d’appel, c’est l’opportunité de partager toute information concernant l’actualité de votre entreprise ou de rappeler votre site Internet
- Répondeur
- En dehors des horaires d’ouverture ou en cas de non disponibilité, vous pouvez réorienter votre interlocuteur ou l’inviter à laisser un message
Exemple d’architecture
