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Centres d’appels téléphoniques

Agir sur l’organisation du travail et réduire les nuisances sonores

 

Niveau sonore élevé, clients agressifs, manque de place… Dans certains centres d’appels, l’activité est perçue comme pénible en raison de l’organisation et des conditions de travail. Le turnover et l’absentéisme y sont généralement élevés. Donner de l’autonomie aux téléopérateurs, renforcer le travail en équipe, réduire les nuisances sonores sont quelques pistes d’amélioration à initier dans le cadre d’une démarche de prévention des risques professionnels.

Certains centres d’appels exposent les téléopérateurs à plusieurs contraintes nuisibles pour la santé physique et mentale. Les conditions de travail les plus éprouvantes sont généralement rencontrées dans les plateformes gérant des appels sortants à faible valeur ajoutée et s’inscrivant dans un marché très concurrentiel.

 

Date :07/03/2012 - Source : http://www.inrs.fr/accueil/secteurs/commerce-service/centre-appel.html
 
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